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智能云联络中心解决方案

架起企业与客户间沟通的完美桥梁

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智能云联络中心解决方案

华为呼叫中心

华为在联络中心领域有20多年的行业经验,以U2980为核心的排队机,宽窄带接入、资源和呼叫控制能力于一体,业务支撑能力强,可靠高性。目前,华为顺应云化和智能化等行业发展新方向,推出融合了全渠道接入、智能化辅助和云化部署等能力的端到端整体解决方案,助力企业实现高价值的客户服务,优化营销效果。
云呼叫中心
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智能路由平台

智能路由平台是华为联络中心的核心软件。该产品支持多媒体接入且统一路由,并通过业务分层提供差异化服务。开放标准接口,助力企业多渠道服务及营销的高效运营。

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华为自助服务门户基于承载和控制分离的架构设计,部署灵活,可靠性高。业务定制能力强,功能丰富,支持GSL及标准的VXML和CCXML脚本,拖拽式开发,为企业自助服务开启创新之路。

自助服务门户
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互联网联络服务是华为适配客户当前沟通习惯而开发的产品。该产品将人工和智能服务相结合,提供WEB、邮件和社交媒体等接入通道,助力企业实现低成本服务和营销渠道创新。

互联网联络服务
商业智能报表

商业智能报表是华为联络中心运营管理组件之一。该产品由报表平台和工具构成,日结数据字典开放供第三方报表定制。全面的联络中心历史统计数据是企业运营决策的有效参考。

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绩效优化管理

绩效优化管理是华为联络中心运营管理组件之一。该产品采用B/S架构,提供情景保存、质检、监控和考评功能,实时展示多维度监控数据,全面考量座席服务质量,助力企业绩效提升。

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主动外呼平台由外呼服务器和B/S架构的外呼管理系统构成。该产品将人工和自动(IVR)外呼业务相结合,外呼系统无需独立建设。客户资料支持导入,外呼策略可选,助力企业外呼水平提升。

主动外呼平台
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全能型座席:为企业量身打造的客服中心,满足企业各业务场景客服诉求;基础型座席:安全稳定的线路,清晰的通话质量,提升客户满意;电销型座席:专业的电销平台,洞察客户需求,创造无限价值;在线客服座席:直接通过文字交谈的形式,低成本高效的处理客户咨询;质检员座席:管理服务过程,提升服务质量。
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智能路由平台是华为联络中心解决方案的核心中间件。智能路由平台支持多媒体统一路由,用户可以通过多种渠道联系企业,有效帮助企业保持高水平服务,不断超越客户期望。

华为智能路由平台
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开通业务时默认提供最长45天的免费试用
试用期间提供2个座席账号,1个质检员座席,1个体验号码
试用期间可试用所有功能,接口功能全开放,为正式开通前做调测工作
同时提供座席工作台,无开发能力的企业也可直接使用
一个账号可管理多个企业,正式商用之前不收取任何费用