华为在联络中心领域有20多年的行业经验，以U2980为核心的排队机，宽窄带接入、资源和呼叫控制能力于一体，业务支撑能力强，可靠高性。目前，华为顺应云化和智能化等行业发展新方向，推出融合了全渠道接入、智能化辅助和云化部署等能力的端到端整体解决方案，助力企业实现高价值的客户服务，优化营销效果。

智能路由平台是华为联络中心的核心软件。该产品支持多媒体接入且统一路由，并通过业务分层提供差异化服务。开放标准接口，助力企业多渠道服务及营销的高效运营。

华为自助服务门户基于承载和控制分离的架构设计，部署灵活，可靠性高。业务定制能力强，功能丰富，支持GSL及标准的VXML和CCXML脚本，拖拽式开发，为企业自助服务开启创新之路。

互联网联络服务是华为适配客户当前沟通习惯而开发的产品。该产品将人工和智能服务相结合，提供WEB、邮件和社交媒体等接入通道，助力企业实现低成本服务和营销渠道创新。

商业智能报表是华为联络中心运营管理组件之一。该产品由报表平台和工具构成，日结数据字典开放供第三方报表定制。全面的联络中心历史统计数据是企业运营决策的有效参考。

绩效优化管理是华为联络中心运营管理组件之一。该产品采用B/S架构，提供情景保存、质检、监控和考评功能，实时展示多维度监控数据，全面考量座席服务质量，助力企业绩效提升。

主动外呼平台由外呼服务器和B/S架构的外呼管理系统构成。该产品将人工和自动（IVR）外呼业务相结合，外呼系统无需独立建设。客户资料支持导入，外呼策略可选，助力企业外呼水平提升。

全能型座席：为企业量身打造的客服中心，满足企业各业务场景客服诉求；基础型座席：安全稳定的线路，清晰的通话质量，提升客户满意；电销型座席：专业的电销平台，洞察客户需求，创造无限价值；在线客服座席：直接通过文字交谈的形式，低成本高效的处理客户咨询；质检员座席：管理服务过程，提升服务质量。

智能路由平台是华为联络中心解决方案的核心中间件。智能路由平台支持多媒体统一路由，用户可以通过多种渠道联系企业，有效帮助企业保持高水平服务，不断超越客户期望。

开通业务时默认提供最长45天的免费试用
试用期间提供2个座席账号，1个质检员座席，1个体验号码
试用期间可试用所有功能，接口功能全开放，为正式开通前做调测工作
同时提供座席工作台，无开发能力的企业也可直接使用
一个账号可管理多个企业，正式商用之前不收取任何费用