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企业云通信IPT业务介绍

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企业云通信解决方案提供丰富的语音业务,供企业用户根据自己的工作需要选择使用。
基于语音业务
企业云通信解决方案支持的所有语音业务有:

基本呼叫
短号呼叫
变长短号和短号长度扩展
紧急呼叫
DID直线号码
主叫号码显示
主叫号码显示限制
群组号码发送
自报号码
多路呼叫
呼叫保护
话务员强插
话务员强拆
话务员强替
主叫显示限制逾越
被叫号码显示
呼叫等待
呼叫转移
呼叫保持
呼叫接续(驻留)
三方通话
无条件前转
遇忙前转
无应答前转
离线前转
无条件前转到语音邮箱
   遇忙前转到语音邮箱业务
无应答前转到语音邮箱
离线前转到语音邮箱
选择性前转
振铃后呼叫转向
呼叫转向到语音邮箱
呼出权限控制
呼入权限控制
限呼组限呼
匿名呼叫拒绝
选择性呼出拒绝SOC
选择性呼入拒绝
PINCODE
高级授权码
CAC(静态)
企业黑白名单
指定代答
同组代答
回呼
秘书业务
增强秘书台
高级经理秘书
热线
立即会议
自动总机
人工话务台
话务台选线组
企业定制化彩铃
区别振铃
离线计费
计费码
留言灯
录音
传真与数据业务
闹醒
缩位拨号
免打扰
MoH
内线对讲
一号通
BLF
分机携带
指定用户预留中继
一键切换
IP话机联动
共享线路
寻线组(Hunt group)
企业级缩位拨号
移动终端VOIP后台来电提醒
视频回落

功能介绍如下

一号通
多个终端号码绑定到一个主号上,对外只显示一个主号码。
无论身在何处,别人只需要打您的主号,您就可以在任何一个已绑定号码的终端上接听来电。
 ●  一个主号码最多可以绑定8个终端号码。主号码必须是内部号码。
 ●  可以设置一号通业务生效的时间段。
 ●  可以设置号码的振铃方式是同振或者顺振。

高级经理秘书
经理话机设置多条线路,分别与各个秘书共享,多条线路对外呈现同一个号码。有人呼叫经理号码时,经理和秘书的共享线路指示灯会同时闪烁,秘书可以代接,或者经理可以自己接听。
 ●  经理和秘书可以设置共享线路,有来电时,经理和秘书的话机上可以看到同样的来电信息,以及共享线路状态,都可以选择接听。
 ●  每条共享线只能有一路呼叫。
 ●  经理和秘书可以设置私线,作为其私人号码使用。
 ●  经理和秘书可以设置对讲线,经理和秘书之间可以通过对讲线一键呼叫对方,可以省去拨号过程,直接通话。

自动总机
企业提供自动总机,对外提供总机号码,实现将用户来电转移到分机,以及引导用户根据语音提示操作实现各类业务的功能。
自动总机可以为企业提供统一的呼叫控制中心、企业内部的呼叫控制管理等功能,实现企业的来电转分机、客服热线业务。在企业开通自动总机业务后,企业管理员可以设置总机名称、总机号码、呼叫规则和IVR语音文件。用户拨打企业总机号码后可以根据IVR语音提示选择后续操作。

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IVR语音支持自定义,企业可以根据需要自己录制并上传欢迎词、IVR语音导航里面的提示音。

话务台
话务台是话务员使用话务台客户端提供的一种人工座席服务。用户来电时,可以自动分配给空闲话务员,话务员可以快速完成接听、呼叫、转接等业务处理。
话务台功能通过话务台服务端(USM)和话务台客户端(SoftConsole)实现。具有如下功能:

功能名称

功能简介

语音通话

支持拨打或接听语音呼叫。

坐席状态设置

坐席状态设置,支持设置坐席状态为可用、不可用、管理态(仅限班长席)。

协商转接

支持协商转接。

快速转接

支持快速转接。

呼叫保持

支持呼叫保持和恢复。

录音

支持通话录音。

呼叫状态监测

监测指定用户的呼叫状态。

话务员强插

指当企业用户间或者企业用户与企业外用户间正在通话时,话务员强行插入通话,形成三方会议。

话务员强拆

指话务员强行拆除企业用户间或者企业用户与企业外用户间的通话。

话务员强替

企业用户B和其他用户C在通话,话务员A强替用户B,A和C通话,B释放呼叫。

紧急跨越

对设置了免打扰或缺席等业务的用户进行跨越,使该用户的免打扰或缺席业务失效,强制通话。

夜间服务

话务台设置为夜间服务时,用户拨打话务台号码将转接到夜间服务号码。

班长席修改坐席状态

班长席可以根据查看的坐席员的当前信息,强行代替坐席员设置其状态。

话务台选线组

企业可以将具有相同工作性质或同一部门的用户组成一个选线组,并给该选线组配置一个接入码。当用户拨打这个接入码后,系统根据事先配置的策略将呼叫分配给组内的成员,当其中一个成员接听后,系统将停止振铃。

选择接听

从呼叫队列中选择呼叫接听。

呼叫队列查看

呼叫队列查看,支持查看正在排队的呼叫。

调整呼叫队列顺序

班长席可以对呼叫队列中的排队的呼叫能够进行顺序调整,将某个呼叫的位置顺序调整到目标顺序。

转移到指定坐席

班长席能够选择呼叫队列中的某个呼叫转移到指定坐席。

转移到目的号码

班长席能够选择队列中的某个呼叫转移到目的号码。

地址簿搜索

支持按关键字模糊搜索企业地址簿。

联系人查询

支持查询指定联系人的详细信息。

通话记录查看

支持通话记录查询。

通话录音管理

通话录音下载。

快捷键

支持拨打、接听、保持\恢复、转接、挂断等功能使用快捷键,支持快捷键设置。

用户状态订阅
通过IP话机的可编程键可以订阅局内其他用户的通话状态(空闲/通话中/振铃/离线)。在呼叫用户之前,可以先了解其通话状态,在空闲状态时再呼叫可以提高呼叫成功率。
IP话机的每个可编程键均可订阅1个企业内用户的状态,可订阅的用户数量取决于IP话机自身的可编程键数量。
配置了忙灯显示功能后,业务方用户A可以通过IP话机的可编程键指示灯了解被订阅方的通话状态。
 ●  绿灯常亮:表示被订阅的用户处于空闲状态,包括摘机、拨号或待机。
 ●  红灯常亮:表示被订阅的用户正在通话中。
 ●  红灯闪烁:表示被订阅的用户话机正在振铃。
 ●  指示灯灭:表示被订阅的用户处于离线状态。

代答
代答分为指定代答和同组代答。
指定代答:用户A具有指定代答权限,且配置了可以代答用户B的号码。用户B振铃时,用户A可以拨打接入码或IP话机上设置的指定代答软键和用户B号码,与呼叫用户B的用户建立呼叫。
同组代答:用户A和用户B同属于一个代答组。用户B振铃时,用户A可以拨打接入码或IP话机上设置的同组代答软键,与呼叫用户B的用户建立呼叫。

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分机携带
当用户在拜访其他办公区域(拜访地)时,使用用户号码和密码登录当地的IP话机就可以继续使用保存在归属地话机上的配置信息,如同把自己的话机携带到拜访地一样。
用户在归属地所使用的IP话机上进行个性化配置后,话机自动将用户配置信息备份到文件服务器中。用户配置分机携带业务后,在拜访地使用另一台IP话机登录时,话机将自动从文件服务器中下载原有的用户配置信息。这样,用户可以继续使用在归属地话机上进行的个性化配置,如同把自己的话机携带到拜访地一样。与此同时,归属地的话机将下线。
用户配置信息包括联系人、联系人分组、通话记录、会议记录、可编程键、服务器地址和订阅的业务。

语音/传真留言
UMS服务器提供语音邮箱和传真信箱的功能。语音邮箱实现用户呼叫不通时可以语音留言;传真信箱实现多种方式接收电子传真功能。
用户可以设置遇忙转语音邮箱、无应答转语音邮箱、无条件转语音邮箱、离线转语音邮箱。系统根据设置触发相应的业务。
当某用户打电话未接通转语音邮箱时,语音邮箱给用户播放留言欢迎词。该欢迎词可以根据语音信息用户的需要定制。
当有新留言时,用户可以设置留言通知的方式,包括留言灯(需话机支持)、E-mail通知(须连接邮件服务器)、打电话通知。用户可以选择拨打语音留言接入码、按话机消息按键、E-mail、Web下载等方式提取留言。
某用户拨打传真接入码发送传真,传真信箱用户可以通过多种方式提取传真。

话机联动
将用户的软终端和IP话机进行绑定,从而实现软终端和IP话机功能结合,为用户提供更为便利的沟通方式。使用软终端控制IP话机实现拨号、接听、拒接、挂断、保持与恢复、偏转、转移等功能。
软终端和IP话机各自具有自己的用户号码,如果对外要显示一个号码,以及来电时两个终端能同时振铃,需要为软终端和IP话机开启主叫一号通业务,IP话机为主号。

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 ●  联动功能开启/关闭
支持在软终端上开启/关闭话机联动功能。
 ●  状态同步
启动联动后,IP话机状态为忙碌和请勿打扰时,软终端的状态同步显示为忙碌和请勿打扰。
 ●  呼叫控制
对于联动的IP话机在通话过程中,软终端界面上能够对联动的IP话机进行控制操作,包括挂机、呼叫转移、呼叫偏转等。
 ●  呼叫代拨
在PC上使用软终端查找联系人,点击呼叫,话机同步呼出。
 ●  被叫联动
有新来电时,PC和话机上同时有来电提醒。在PC上点接听,话机自动免提接听,使用IP话机听说。
 ●  发起和加入即时会议
用户在软终端上发起一个即时会议,在点击发起后,联动的IP话机将会自动摘机加入会议,并进入免提状态。用户可在PC上进行数据、桌面共享等内容,IP话机上提供语音会议。
如果是其他人发起的立即会议,用户的软终端和IP话机上都将收到一路呼叫,在软终端上点击接听后,软终端加入数据会议,IP话机加入语音会议。
 ●  加入预约会议
用户通过点击预约会议的链接,或者在软终端上拨号加入预约会议,软终端将会加入数据会议,联动的IP话机自动摘机并加入语音会议。

寻线组
企业可以将具有相同工作性质或同一部门的用户组成一个寻线组,并为该寻线组配置一个接入码。当用户拨打这个接入码后,系统根据事先配置的策略将呼叫分配给组内的成员,当其中一个成员接听后,系统将停止振铃。

录音
企业云通信解决方案CloudEC解决方案提供录音功能,有录音业务权限的用户通话可以被录音。
系统支持两种录音模式,每个用户同一时间只能配置一种模式。
 ●  自动录音

管理员为用户A开启自动录音权限。则用户A的所有通话都将被录音,用户A以及与其通话的用户将能听到系统播放的通话将被录音的提示音。

 ●  按需录音

管理员为用户A开启按需录音权限。用户A在通话过程中,可以按录音按钮启动录音,用户A以及与其通话的用户将能听到系统播放的通话将被录音的提示音。

录音文件被存储在文件服务器上。企业管理员可以在uPortal上查询录音记录,并下载录音文件后播放。
 ●  USM提供录音会话控制,并作为MRFC控制MRFP分配媒体资源并录音。
 ●  MRFP提供媒体资源和媒体功能,包括编解码、放音、收号和录音功能。
 ●  NFS与MRFP连接,存储录音文件。USM与NFS连接,从NFS下载录音文件。

多终端协同,沟通无缝衔接
eSpace Desktop和eSpace Mobile可以同时在线,发送和接收消息、消息记录和通话记录在两种终端之间自动同步。通话可以在IP话机和手机之间无缝切换,方便用户移动办公。

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