IP音视频融合通信解决方案服务商

以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗

服务咨询热线

029-88248052

华为eSpace联络中心解决方案系统架构

主页    呼叫中心方案    华为eSpace联络中心解决方案系统架构

华为联络中心解决方案架构
华为多媒体联络中心采用了独立于各种接入媒体的设计结构,具有良好的开放性和可扩展性。系统采用业务和交换分离的设计思想,业务层及业务支撑层从传统的网络中分离出来,使业务实现层也具有良好的开放性和可扩展性。
系统体系结构在逻辑上由
媒体接入、业务支撑、服务应用和后台管理四部分组成。
华为多媒体联络中心总体结构如下图所示:

hj-3-1
 

媒体接入层
包括交换接入(排队机)、WEB接入、传真接入、短信接入、社交媒体接入,为联络中心系统提供了底层的接入功能。
业务支撑层
将业务对呼叫的需求通过媒体接入层提交到业务支撑层,并在服务应用层的配合下,完成呼叫的控制功能。
服务应用层
在业务支撑层和媒体接入层的支撑下,并结合计算机网络技术来实现具体的业务应用。华为多媒体联络中心产品针对不同的应用领域提供了丰富的业务。
后台管理层
提供丰富的管理功能,包括录音管理、报表管理、监控和质检管理。


媒体接入层、业务支撑层和服务应用层各层之间均采用协议或API封装的方式作为接口,使得各层相对独立。
媒体接入层和业务支撑层与具体的业务无关,在设计结构上具有稳定、规范的特点。由于业务实现层同具体应用有关,具有灵活多变的特点。

浏览量:0
收藏

     免责声明:本网是非营利性网站,部分文章和信息来源于国际互联网,本网转载出于传递更多信息和学习之目的。如转载稿涉及版权等问题,请立即联系网站所有人,我们会予以更改或删除相关文章,保证您的权利。