云呼叫中心系统架构
● 桌面云化:话务员桌面PC处理能力(包括CPU和硬盘)集中到云计算资源中心,个人终端简化为TC(Thin Client),实现终端资源的集中化和共享化,以及各类终端的便捷接入,实现绿色节能、应用漫游、信息安全和高效维护,降低整体成本。
● 接入云化:多套独立的呼叫中心接入平台实现资源的共享,对外呈现统一的大容量呼叫中心接入平台。平台共享包括:负载均衡、资源虚拟化等。
● 资源云化:物理上多套独立的呼叫中心平台组成共享资源池(CTI Pool),对外呈现为一套超大容量的呼叫中心逻辑平台,各部件支持独立部署、虚拟化、资源动态伸缩,实现话务分发及服务资源的集中化统一管理和均衡。
● 业务云化:搭建开放的业务开发平台,吸引不同ISV加入。实现不同的企业业务业务开发加载便利化、业务获得简单化。
呼叫中心云计算的4层架构图
层云化架构带来的新呼叫中心服务模式:
● 服务云:面向运营商实现跨国/跨省/基地呼叫中心协同,形成呼叫中心服务云,实现各呼叫中心服务资源的共享化,以及话务、数据在不同呼叫中心间的无缝交接。
● 混合云:面向内部、外部开放Paas服务支撑搭建呼叫中心应用;以SaaS 服务面向多租户提供个性化呼叫中心应用。
뀈浏览量:0