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云呼叫中心与传统呼叫中心的区别

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多租户
传统的呼叫中心一般采用单独建设、独自使用的方式,对于云呼叫中心,要求能够为数量较多的企业/租户服务,其架构必须满足多租户方式的使用要求。
高性能、大容量
由于云呼叫中心需要承担较多的客户的呼叫中心业务处理,所以需要采用高性能、大容量的系统,包括采用虚拟化、负载均衡等多种技术,来满足大量的客户同时并发使用的要求。
资源/数据隔离
对于云呼叫中心系统,在承载数量较多的企业/租户的同时,也要能够做到企业租户之间资源/数据的隔离,资源包括接入、IVR、TTS、ASR、存储等各种资源,数据包括用户的配置数据,用于的呼叫数据、录音数据、业务数据等各种数据,云呼叫中心系统要求做到在不同的企业/租户之间,相关的数据能够做到完全的隔离,防止用户资源被占用或数据泄漏。
低成本,快速上线和按需付费
对于企业/租户而言,云呼叫中心采用在线的方式提供业务,无需企业进行呼叫中心招标、选型、建设、维护等工作,而使用云呼叫中心提供商提供的在线呼叫中心业务,从而可以集中精力建设主营业务,在短时间内快速上线,同时可以按照自身对呼叫中心业务的需求,进行扩容、减少、调整使用呼叫中心的资源和业务。
安全性好,可靠性高
云呼叫中心系统由专业的云呼叫中心运营企业建设,能够充分投资并非常重视系统的安全性、可靠性等系统能力,包括双中心、灾备,数据实时备份等各种安全和可靠的方案,保证能够为云呼叫中心使用企业/租户提供不间断的实时服务。
能够使用最新最好的技术和服务
云呼叫中心由于采用在线的方式提供业务,这种在云呼叫中心系统升级/技术更新时,所有的企业/租户都能够立即享受最新的技术,而云呼叫中心运营商作为专业的运营者,为了保持竞争力,也非常愿意给客户提供最好的技术和服务。

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