云呼叫中心系统架构

面向运营商实现跨国/跨省/基地呼叫中心协同，形成呼叫中心服务云，实现各呼叫中心服务资源的共享化，以及话务、数据在不同呼叫中心间的无缝交接。

云呼叫中心方案介绍

云计算是一种利用大规模低成本运算单元通过IP网络相连而组成的运算系统，以提供各种运算和存储等服务。 呼叫中心云计算就是降低原来烟囱状的呼叫中心建设模式，通过虚拟化、并行化、负载均衡、服务计量等技术使得企业能够获得“大容量、低成本”的计算（呼叫中心服务）和存储的服务。

华为eSpace联络中心建设方案

提供更为专业的服务，实现来话负荷分担，从而缓解了业务高峰时接入难、服务难的问题；同时他们也可以监控各个座席服务的质量，对所有的来话服务可以实现监听、监察、插入、强拆和强制至闲至忙的操作，及时的保证服务质量，维护了企业形象。

华为呼叫中心解决方案可靠性分析

华为联络中心系统平台采用双网双平面设计，CTI、CCS等核心控制系统采用双机热备方式，而IVRS、DBPROXY等核心业务系统采用符合分担方式，系统自动闭塞故障节点等技术手段保证解决方案整体的可靠性。

云呼叫中心的优势

云呼叫中心在下列几个方面具有优势：减少现场维护，降低维护成本；节能减排，降低运营成本；降噪去污，低成本创造人性化办公环境；运营资源的智能分配（从计划体制到资源的按需分配）。