华为eSpace联络中心建设方案

提供更为专业的服务，实现来话负荷分担，从而缓解了业务高峰时接入难、服务难的问题；同时他们也可以监控各个座席服务的质量，对所有的来话服务可以实现监听、监察、插入、强拆和强制至闲至忙的操作，及时的保证服务质量，维护了企业形象。

呼叫中心CMS运营管理功能说明

根据管理员权限的不同可以将监控系统分为系统监控和虚拟呼叫中心监控，不同权限的用户只能进入相应的监控界面。系统维护人员正确登录管理系统后，可以查看所有的设备运行信息，虚拟呼叫中心维护人员登录管理系统后，只能监视本虚拟呼叫中心的设备运行信息。

华为eSpace联络中心成功案例介绍

随着智能终端的发展，沟通方式越来越多样化，终端接入场景越来越丰富，不同的终端的操作也越来越复杂。华为企业协同解决方案主要包括统一通讯、客服呼叫中心等业务，可以满足您在办公室、在途、SOHO办公等多种场景接入，提升办公沟通效率，减少出差成本。

eSpace华为联络中心开发说明

华为在不断丰富与主流第三方平台的接口，并与业内众多集成商开展广泛的合作，同时提供简单易用的二次开发工具供客户或集成商进行二次开发。

云呼叫中心与传统呼叫中心的区别

云呼叫中心采用在线的方式提供业务，无需企业进行呼叫中心招标、选型、建设、维护等工作，而使用云呼叫中心提供商提供的在线呼叫中心业务，从而可以集中精力建设主营业务，在短时间内快速上线，同时可以按照自身对呼叫中心业务的需求，进行扩容、减少、调整使用呼叫中心的资源和业务。